Правила наземних перевезень МАУ

​    1. Групові перевезення

• Якщо пасажири віком до 18 років подорожують з сторонньою особою внутрішнім рейсом по Україні, то від батьків вимагається розписка про дозвіл на подорож дитиною з тією чи іншою особою наступного зразка. 1 розписка діє протягом 24 годин. Якщо Ваша дитина здійснює пересадку на інший рейс МАУ протягом 24 годин після відправлення першого рейсу, то достатньо однієї розписки. Якщо ж Ваша дитина робить пересадку на інший рейс МАУ більше, ніж протягом 24 годин з моменту віиїзду першого рейсу-необхідно 2 розписки. Щоб переглянути зразок, натисніть тут. Крім того необхідні наступні документи:

1. Записка від батьків встановленого зразка;​

2. Свідоцтво про народження дитини (оригінал) або паспорт-для дітей від 14 до 18 років;

3. Ксерокопія паспорту одного з відповідальної особи, що відповідає за дитину юридично (батько/мати, опікун/опікунка...), ксерокопія паспорту не відбирається під час реєстрації на рейс, тобто дитина може використати її при необхідності на зворотньому шляху.

• Якщо неповнолітня/малолітня особа подорожує за кордон з одним з представників батьків (мати або батьком), то обом батькам слід звернутись до нотаріуса для створення дозволу на перетин кордону.​

   2. Чартерні перевезенні та чартерні екскурсії ​​​

• Чартерна екскурсія складається з двох чартерних рейсів (туди і назад) та самої екскурсії.

• Замовник чартерного перевезення, або чартерної екскурсії сплачує встановлену МАУ ціну за екскурсію. Ціна не називається за особу.

• Замовник може змінювати час виїзду з того, чи іншого пункту.

• МАУ залишає за собою право затримати рейс не більше, ніж на 24 години. Далі-скасування рейсу.

• МАУ залишає за собою право з початку змінити час виїзду.

   3. Затримка, скасування та перенесення рейсів ​

• МАУ може затримати рейс не більше, ніж на 24 години. При затримці більше, ніж на 24 години, але з обіцянки МАУ виконати рейс-затримка вважається скасуванням рейсу.

• МАУ залишає за собою право відмовити у компенсації вартості квитків, в тому числі поверненню його вартості якщо затримка, скасування або перенесення рейсу сталась з наступних причин: несприятливі погодні умови для виконання рейсу, обмеження пересування автобусів певними автошляхами, обмеження перевезення громадським транспортом пасажирів (при наказі представництва країни/країн слідування та/або керівництва компанії МАУ), замовника чартерного рейсу, або загрози виконанню рейсу.

• Пасажир може звернутись у компанію МАУ з заявою про повернення вартості квитка, якщо компанія МАУ затримує рейс більше, ніж на 24 години, якщо МАУ скасувала рейс. Пасажир має заповнити відповідну форму на сайті та анкету на повернення квитка.

• Пасажир може повернути кошти, витрачені на квиток, за умови якщо він захворів і не в стані здійснити подорож та лише за виконання умов, які висовуються персонально від МАУ. Проте МАУ залишає за собою право відмовити пасажирові у поверненні квитка якщо це: збитково для МАУ, квиток належить до класу обслуговування де не передбачено повернення автоквитка, якщо квиток був придбаний за тарифом лоу-кост або на чартерний рейс.

   4. Відмова пасажирові у перевезенні ​

• МАУ залишає за собою право відмовити пасажирві у перевезенні, не повертаючи кошти, витрачені на квиток, якщо: пасажир прибув на реєстрацію, здачу багажу або посадку в стані алкогольного або наркотичного сп'яніння, або якщо у МАУ виникне підозра, що пасажир у такому стані.

• Якщо пасажир порушує правила безпеки компанії, перешкоджає діяльності екіпажу та робить дії, що мають наслідковий характер, направлені на загрозу здоров'ю, життю пасажирів та членів екіпажу та безпеці поїздки, або будь-які інші правила з цього переліку.

• При виникненні проблем на прикордонному контролі, відсутності необхідних документів.​

    5. Поїздка з дітьми до 2-х років​

• Якщо Ви подорожуєте з дитиною до 2-х років, то дитині не надається окреме місце у салоні автобусу. Його можна придбати зі знижкою.

• На кожну дитину до 2-х років незалежно від класу обслуговування її батьків (особи (-іб), які несуть юридичну відповідальність за дитину на рейсі) дозволено провезти 1 складну дитячу коляску, або люльку, або дитяче автокрісло. Якщо коляска не є складна, або ці речі несуть загрозу безпеки поїздки, МАУ залишає за собою право відмовити у перевезенні даного приладдя у салоні та вимагати сплату багажу та розміщувати приладдя у багажному відділенні. Якщо дитина старше 2-х років, то приладдя фіксується як багаж. Дана послуга надається лише при наявності свідоцтва про народження дитини.

• Кожній дитині до 2-х років дозволяється провозити з собою до 3 кг. ручної поклажі-1 одиниця (підгузники, дитячі іграшки, дитяче харчування тощо).

    6. Повернення квитка 

• Повернення квитка здійснюється лише при заповненні форми тут.

• Повернення квитка здійснюється тільки якщо тариф, по  якому придбаний даний квиток дозволяє його повернення.

• Повернути квиток можна по будь-якому тарифу, якщо Ви отримали повідомлення від МАУ про таку можливість, якщо відбулось скасування рейсу, та якщо відбулось скасування рейсу НЕ через прични компанії.